Durante el año y x meses, estuve con el ISP ETB (Empresa de Teléfonos de Bogotá), a lo largo de ese tiempo tuve algunos inconvenientes mínimos relacionados con la calidad del servicio, al final del mes que hoy termina (octubre) hicieron el diplicado de la velocidad de conexión y eso, sin embargo, como más de uno ha tenido la oportunidad de vivirlo, leerlo, escucharlo, el soporte técnico y el servicio al cliente en realidad apesta.

En que me baso para lanzar este  “juicio/improperio/verdad absoluta” en como se es “ensalsado” el cliente a la hora de comprar o adquirir servicios, sin embargo, empecemos por el día de la instalación, como bien saben uso Linux como servidor y como equipo de escritorio, además del laptop, pues bien, el día de la instalación termine dándole clases al instalador de como era que se configuraba el protocolo PPP en Linux, es cierto que Linux no es sencillo, pero ¿cómo si vas a instalar un servicio de ISP el personal no tienen nociones mínimas de este sistema operativo?.

Posteriormente se me presentaron algunos inconvenientes relacionados con los periódos de restricciones que vivimos de cuando en cuando, un ejemplo de esto, fue hace casi dos meses cuando los DNS del mismo ISP bloqueo el acceso a blogs alojados en Blogger, requerimiento que obtuvo por respuesta en el chat de soporte: “Según vemos esto le pasa a todos los ISP” (Aún cuando le indique por más de 20 líneas seguidas que en otros ISP colombianos e internacionales no había problema).

Finalmente, desde el día viernes 26 de Octubre estoy intentando que me reciban un simple y sencillo fax para que pueda acercarme a uno de sus puntos de atención a devolver el modem que me dio “salida” a Internet. Sin embargo ha pasado ya casi una semana para que me digan “Señor, su fax no llego”. Definitivamente, por eso privatizan las instituciones estatales… es en serio, cuestiones como sindicatos, empleados ineptos, sistemas insuficientes ante la demanda de usuarios y el más servicio al cliente son los que causan eso.

Yo si decía, en algún momento ETB tenía que demostrarme por que una buena parte de los bogotanos ya  nos los prefiere.

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